Jij bent het gezicht van de gemeente! Met jouw klantvriendelijkheid, nauwkeurigheid en dienstverlenende instelling help jij inwoners met belangrijke zaken. Zoek je een baan waarin je écht het verschil maakt? Dan is de functie van Medewerker Frontoffice Burgerzaken iets voor jou.

Functie

Werk waar je trots op kan zijn

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw werk draagt bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.

Dit ga je doen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van inwoners aan de balie. Zo nu en dan ondersteun je de backoffice van Burgerzaken met administratieve taken. Is dit je eerste functie bij Burgerzaken? Dan start je met de meest voorkomende afspraken aan de balie. Na een tijdje leer je steeds meer verschillende soorten aanvragen afhandelen.

Je werkt aan de balie van Burgerzaken. Je verstrekt hier informatie en verwerkt aanvragen van inwoners. Zoals het aanvragen van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het verwerken van verhuizingen en uittreksels.
Je handelt administratieve processen af met nauwkeurigheid.
Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.

Hoe ziet jouw werkdag er ongeveer uit?

Rond 8.00 uur stap je het gemeentehuis binnen en bereid je je werkplek voor door alle benodigde programma’s op te starten en de afspraken van de dag door te nemen. Indien nodig geef je bijzonderheden door aan collega’s, zodat iedereen goed voorbereid is. Vervolgens haal je een kopje koffie of thee om de dag goed te beginnen.

Om 8:30 uur opent de balie en ontvang je de eerste inwoner. Je helpt hen bij diverse zaken, zoals het aanvragen van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), het uitgeven van een gehandicaptenparkeerkaart (GPK) en het verwerken van verhuizingen en uittreksels. Geen enkele afspraak is hetzelfde, waardoor je werkdag afwisselend en uitdagend blijft. Voor je het weet is het 12:00 uur en tijd voor een lunchpauze met collega’s in het bedrijfsrestaurant.

Na de pauze ben je weer klaar om de inwoners verder te helpen. De middag verloopt vlot, met diverse vragen en aanvragen van inwoners. Om 16:30 uur loopt de laatste tevreden inwoner de deur uit, waarna je je werkplek netjes afsluit en documenten opruimt. Met een voldaan gevoel zeg je je collega’s gedag en ga je naar huis.

Dit neem je mee

Competenties

Dienstverlenend en klantvriendelijk. Je hebt een open, professionele houding en helpt inwoners met een glimlach.
Nauwkeurig en stressbestendig. Je werkt zorgvuldig, ook onder druk.
Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan. Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.

Kennis en ervaring

Wat jou verder onze nieuwe Medewerker Frontoffice Burgerzaken maakt?

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact (bij voorkeur telefonisch en aan de balie) en administratieve werkzaamheden.
Je bent voor 28 - 32 uur per week beschikbaar bij voorkeur op maandag, donderdag en vrijdagochtend.
Je bent bereid om regelmatig een dag met een avonddienst te werken. In dat geval werk je van 11.00 uur tot 19.30 uur.
Ervaring met gemeentelijke dienstverlening en burgerzaken is een pre.
Als je in het bezit bent van certificaten Burgerzaken (Bo, V1, B1a en B2) is dit een pre.

Team en organisatie

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het domein Publiek en Veiligheid, in het team Publiek. Het team Publiek bestaat uit 35 mensen verdeeld over vier clusters: Burgerzaken, het Telefonisch Informatie Punt, Online Dienstverlening en Inwoner Centraal. Dagelijks contact met inwoners en een sterke dienstverlening staat bij ons centraal. In het cluster Burgerzaken werken 14 collega's, deels aan de balie en deels in de backoffice bij de administratieve verwerking van de burgerlijke stand en de basisregistratie personen.

Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd een collega die met je mee wil denken.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een bruto maandsalaris tot € 4.130 (schaal 7)* op basis van 36 uur per week, inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
Bovendien ontvang je een persoonlijk budget van 17,05%, dat jij kunt inzetten waarvoor jij dat wilt. Genoemd salaris is op basis van peildatum CAO-gemeenten 1 januari 2027. Voor verdere loonstijgingen zie Cao Gemeenten 2025-2027(Verwijst naar een externe website).
Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Zie: Arbeidsvoorwaarden(Verwijst naar een externe website).

Reageer nu

Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?

We hanteren geen sluitingsdatum. We gaan met een passende kandidaat direct in gesprek.
Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.
Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.

Solliciteer direct